Service
Ansprechbarkeit wird zum Qualitätsmerkmal der gesamten Seite
Die KH wirkt glaubwürdiger, wenn ihre Zuständigkeiten nicht im Impressum verschwinden, sondern an den passenden Stellen im Nutzerweg auftauchen. Dadurch wird aus Kontakt ein echter Servicezugang.
- klare Zuordnung statt Sammeladresse ohne Orientierung
- Ansprechpartner mit Themen und Funktionen koppeln
- Kontakt immer in den inhaltlichen Kontext einbetten